Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation

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Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.Heskett, J. L. et al. (1994a): Dienstleister mA¼ssen die ganze Service-Gewinn- Kette nutzen. In: Harvard Business Manager, H. 04, S. 50-61. Heskett, J. L. et al. ( 1994b): Putting the Service- Profit Chain to Work. In: Harvard Business Review, No.


Title:Kundenorientierte Kommunikation
Author: Alina Seidel
Publisher:Springer-Verlag - 2007-03-27
ISBN-13:

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